Casa do Serralheiro

Péssimos,só hoje depois de ter comprado o material que vim ler os absurdos que estão fazendo com os clientes, compramos o material com a promessa de 3 dias para entrega, já se passou a tempos e eles nem avisam nada, vendem sem ter material e deixam os clientes esperando,melhorem a logística de vocês cliente não é palhaço

Sem dúvidas uma das piores experiências que você pode ter como cliente. Vendedor batendo cabeça com financeiro, financeiro não sabe pra onde vai. Uma desinformação e um destrato com cliente que parece ser piada!!

Se tiver pensando em comprar aqui, tenha muita paciência. Se o caminhão quebrar eles não vão te avisar proativamente, vão marcar outras datas e nada, então paciência. O desconto que tive na compra depois virou um prejuízo grande, com mão de obra parada esperando a entrega ser realizada nas várias datas e que não acontecia.

ATENDIMENTO DESUMANO E DESRESPEITOSO! Venho por meio desta relatar uma experiência profundamente frustrante e desumana na Casa do Serralheiro, em Campo Grande, Cariacica, ES, na data de hoje (17/09/2025). O que era para ser a simples compra e retirada de uma folha de policarbonato transformou-se em uma verdadeira tortura, especialmente para quem eu acompanhava na compra, um amigo idoso de 71 anos. Inicialmente, o contato com o vendedor foi promissor, com a garantia de que seria um processo rápido: pagar na loja e retirar no galpão. No entanto, o que se seguiu foi um pesadelo logístico e de atendimento. Após pagar na loja, dirigimo-nos ao galpão, a quase 8 km de distância. Chegando lá, fomos orientados por um funcionário a aguardar em uma suposta "fila de carros". Surpreendentemente, não havia fila alguma, apenas veículos estacionados. Ficamos ao sol escaldante, sem qualquer tipo de estrutura, conforto, água ou café. O tempo passava e a espera se tornava insuportável. Após mais de 20 minutos debaixo do sol, meu superior, por ser idoso, começou a passar mal. Fomos então buscar uma previsão de atendimento, mas a resposta foi estarrecedora: não havia previsão alguma. A empresa exige que o cliente se sujeite a uma espera indefinida, em condições sub-humanas, mesmo para a retirada de um único item. A situação é de completo descaso e desrespeito com o cliente. Diante do estado de saúde do meu amigo, idoso de 71 anos, fomos obrigados a desistir e retornar à loja, percorrendo novamente os 8 km. Ao chegarmos lá, enfrentamos outra espera para o cancelamento da compra e o reembolso. O processo, que deveria ser simples, levou mais de uma hora. No final, o reembolso não foi feito na hora, sendo prometido para o dia seguinte via depósito. A falta de atendimento preferencial para um idoso, a ausência de um sistema organizado de retirada e a total falta de transparência sobre o tempo de espera são inaceitáveis. A empresa atrai o cliente com a promessa de um "compre e retire" rápido, mas o submete a uma situação humilhante e degradante, como se o cliente estivesse ali para ser escravizado e não para ser servido. Essa experiência me faz alertar a todos que pretendem comprar nessa loja: o que deveria ser prático e simples se torna uma jornada de terror e desrespeito. A empresa não se mostra humana e nem cortês. O atendimento foi hostil, causando-nos um enorme transtorno e a perda de mais de uma hora em um serviço que deveria ter durado poucos minutos. Eu me vi igual um cachorro que chega na porta do estabelecimento e espera o melhor ou o pior cair sobre ele. Lastimável. Estou aqui manifestando a minha indignação para que isso não aconteça com outro, porque eu prezo muito os valores humanos, especialmente de um idoso. Atenciosamente, um indignado amigo de um idoso de muito respeito.

Comprei uma chapa de acm e já se passou 30 dias e nada de me entregarem e ainda não respondem mais minhas mensagens. Péssima experiência . Casa do serralheiro nunca mais . Não recomendo